Privacy Policy | Amstelfietsen.nl

Veiligheid en privacy

Als u bij Amstelfietsen bestelt, onze winkel bezoekt of contact met ons opneemt, hebben we in bepaalde situaties persoonsgegevens van u nodig. We doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de verzamelde gegevens te waarborgen. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we gebruiken en waarom.

Heeft u vragen over deze privacyverklaring? Vul dan het contactformulier in of stuur een e-mail naar info@amstelfietsen.nl.

Bestellen

Als u online of in een van onze winkels een product koopt, verwerken we gegevens voor onze administratie en om uw bestelling uit te voeren. Dit geldt ook voor facturen, afspraken in onze werkplaats en speciale bestellingen.

Betalingen en facturen

Online betalingen vinden plaats in een beveiligde betaalomgeving. Bij een overboeking worden de betaalgegevens in onze administratie opgeslagen en aan de bestelling gekoppeld. Online betaalgegevens worden vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar Mollie gestuurd. Mollie verwerkt onder meer creditcardbetalingen en meldt ons of de betaling is geslaagd. Wij hebben geen inzicht in uw creditcardgegevens.

Betalingen aan de kassa in onze winkels worden verwerkt via het pinsysteem van SumUp en gekoppeld aan onze administratie. Op een factuur vermelden we uw voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer en bestelnummer. Factuurgegevens kunnen achteraf niet worden aangepast.

Bezorgen

Om uw bestelling op het juiste adres te bezorgen, gebruiken wij en onze bezorgpartners de gegevens die daarvoor nodig zijn.

Retour en garantie

Bij een retour of garantieaanvraag gebruiken we uw bestelnummer en e-mailadres. Met het bestelnummer vinden we terug wat en wanneer u bij ons heeft besteld. Met het e-mailadres controleren we of de bestelling en de aanvraag bij elkaar horen.

Extra gegevens

Staat een product nog niet op uw naam of is het niet bij ons gekocht, dan kunnen we een klantaccount aanmaken om u zo goed mogelijk te helpen. Daarbij kunnen we aanvullende gegevens vastleggen die daarvoor nodig zijn.

Inruil en occasions

Het is niet mogelijk om fietsen of onderdelen bij ons in te ruilen.

Uw account

In uw account bewaren we gegevens over eerdere bestellingen, retouren, garanties en e-mailvoorkeuren. Ook bewaren we de persoonlijke gegevens die nodig zijn, zodat u deze niet bij iedere bestelling opnieuw hoeft in te vullen.

Contact met de klantenservice

Om u snel en goed te helpen, kunnen we vragen naar uw bestelnummer, transactienummer, naam, e-mailadres of telefoonnummer. Zo kunnen we de juiste gegevens vinden en uw vraag behandelen.

Persoonlijk advies en websitegebruik

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen we u als unieke bezoeker herkennen en gegevens over uw gebruik van de website bijhouden. We kunnen bijvoorbeeld registreren welke pagina’s u bezoekt, op welke links u klikt en welke filters u gebruikt. Deze gegevens worden centraal opgeslagen en geanalyseerd om de website te verbeteren en persoonlijker advies te bieden.

We gaan zorgvuldig met deze gegevens om. Als derde partijen hierbij betrokken zijn, verlangen we dat zij dat ook doen. We gebruiken cookies om bezoekers beter te leren kennen. Als u cookies verwijdert, kunnen we u niet langer op basis daarvan als dezelfde unieke bezoeker herkennen.

Nieuwsbrieven en e-mail

We versturen nieuwsbrieven alleen met uw toestemming. U kunt zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief. Naast algemene nieuwsbrieven kunnen we persoonlijke nieuwsbrieven sturen op basis van uw interesses en eerdere aankopen, zodat de inhoud beter bij u past.

Reviews

Reviews geven ons verbeterpunten en helpen andere klanten bij hun keuze. Nadat u een product bij ons heeft gekocht, kunnen we u per e-mail uitnodigen om ons en het product te beoordelen. Wilt u geen reviewuitnodigingen ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@amstelfietsen.nl.

Social media

We zijn actief op social media. Op deze kanalen kunnen relevante producten of aanbiedingen worden getoond op basis van de interesses die u daar heeft. Uw klantgegevens worden niet met deze partijen gedeeld.

Acties

Als we een actie organiseren, kunnen we om uw naam, telefoonnummer en/of e-mailadres vragen om contact met u op te nemen als u de winnaar bent.

Cookies en cookievoorkeuren

We gebruiken cookies om winkelen makkelijker en persoonlijker te maken. Met cookies kunnen wij en derde partijen informatie verzamelen en uw internetgedrag binnen, en mogelijk ook buiten, onze website volgen. Op basis van deze informatie kunnen advertenties worden afgestemd op uw interesses en profiel.

Wilt u niet dat marketingcookies worden geplaatst, dan kunt u uw cookievoorkeuren wijzigen. Met standaardcookies krijgt u advertenties te zien die niet speciaal op u zijn afgestemd. Persoonlijke cookies worden gebruikt om relevantere advertenties te tonen.

Juridische informatie

Waarom mogen we uw gegevens gebruiken?

Sommige gegevens zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. We vragen bij een bestelling alleen om gegevens die nodig zijn om deze goed af te ronden.

Daarnaast kunnen we gegevens gebruiken op basis van een gerechtvaardigd belang. Ons belang is om klanten goede service te bieden en onze dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld met uitnodigingen voor reviews.

In andere gevallen gebruiken we gegevens met uw toestemming, bijvoorbeeld wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief. We leggen deze toestemming vast.

Wie heeft toegang tot uw gegevens?

We geven gegevens alleen aan andere partijen door als dat voor onze dienstverlening nodig is, en uitsluitend voor zover de gegevens daarvoor nodig zijn. Het kan gaan om bezorgpartners, leveranciers die betrokken zijn bij garantie of reparatie, betaalpartners, IT-dienstverleners en partijen die reviews voor ons verzamelen.

Partijen die toegang tot uw gegevens krijgen, mogen deze alleen gebruiken om namens Amstelfietsen een dienst te leveren. We verkopen uw gegevens niet aan derden.

Waar worden de gegevens opgeslagen?

We slaan gegevens op in verschillende databases en gebruiken daarbij strenge beveiligingsmaatregelen. De gegevens worden bijna altijd binnen de Europese Unie opgeslagen. Als klantgegevens in een uitzonderlijk geval naar een land buiten de Europese Unie worden doorgegeven, zorgen we voor passende bescherming, bijvoorbeeld op basis van een officieel vastgesteld beschermingsniveau of officiële modelcontracten.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

In de bestaande privacy-informatie zijn geen concrete bewaartermijnen vermeld.

Uw rechten

U kunt informatie over uw gegevens opvragen en verzoeken om gegevens te wijzigen of te verwijderen. Ook kunt u uw e-mailvoorkeuren aanpassen. Veel wijzigingen kunt u zelf in uw account uitvoeren. U kunt daarnaast per post of per e-mail contact met ons opnemen via klantenservice@amstelfietsen.nl.

U ontvangt binnen vier weken antwoord. We kunnen om aanvullende informatie vragen om te controleren dat het verzoek daadwerkelijk van u afkomstig is.

Vragen en klachten

Voor vragen of klachten over deze privacyverklaring kunt u het contactformulier invullen of een e-mail sturen naar info@amstelfietsen.nl. U kunt ook per post contact opnemen; het postadres staat bij onze contactgegevens.

Bent u niet tevreden over de manier waarop Amstelfietsen met uw privacy omgaat, dan kunt u contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.